自动人工声讯系统shi

一、系统概述 　　

      近几年来，邮电通信事业正在蓬勃发展录音电话机，所有邮电部门都面临着新业务的开展以及原有业务的改进，如168自动信息查询、 160人工信息查询、114查号台、117报时、121天气预报、112自动故障受理、170话费自动查询等。有些服务已远远落后于现代的通信技术，不能满足现代社会的要求。电话录音设备改造或新建适合现代社会需求的信息系统，是所有企业都正在做或者计划做的工作。这些工作都有利于改善服务质量，提高劳动效率以及增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉，为人民的生产生活、境外投资、经济发展提供良好的环境。从而间接地带来经济的高速发展，人民的安居乐业。

　　由于采用计算机网络、数字信号处理、数码录音电话及数字录音等技术，系统采用开放式系统结构，各项指标依照国际标准，很容易和各家厂商的交换机相连。系统稳定可靠，反应迅速。系统各业务功能采用模块化设计，规模可大可小，并可平滑升级。

二、系统特点

• 系统采用WINDOW NT网，服务器双机备份，电话语音卡对硬件要求不高，安全性好，可靠性强。清楚的中文菜单，便于使用者进行操作
• 交换平台具有合群接入的功能，信息号码长度不限。如：160，168XXXXX，170，166，200等可放在同一群中，系统根据不同号码进行不同处理；
• 对不同型号的交换机，可很容易地设置系统的各项参数，便于调试及维护；
• 系统采用开放式结构，管理员可以任意设置信息编号、电话录音系统信息名称、168号码、信息费率、折价级别、文件存放路径等；
• 168自动台和160人工台合二为一，人工/自动/专家热线 任意转接；
• 从固定信息号码中，优先选择特殊号码，做特号服务；
• 对于168各类节目可以按信息类型、呼叫中心信息号码、主叫号码、被叫号码分别统计业务量；时间范围可以从某年某月某日到某年某月某日，或某一天的几点几分到几点几分；
• 对于160人工台可以按工号统计每个人每天、每月的话务量及收入情况。
• 系统可按小时、天、周 进行数据在线备份，以防止系统出现异常情况造成数据丢失，确保系统的安全性。
• 系统可对私宅电话和单位电话分别作最高限价。
• 设置限拨电话

　　◇对某些公免电话或不能收到信息费的电话，可限制其拨入本台。限拨表可以是某个电话号码。也可以是某个局向，或前几位号码相同的一组号码，如：5001234限制该电话拨入400 限制400局所有的电话拨入20012 限制电话号码前五位为20012的电话拨入系统最小配置为一个E1，八个座席，一个语音节点最多可扩为三个E1，二十四个座席；不同的语音节点通过TCP/IP联网。用户可根据实际情况，平滑升级。模块性强，易于系统扩容

• 可以定期免费提供节目信息
• 可提供远程维护接口
• 可提供远程联网功能

三、系统结构与功能

　　◇管理部门主要用于后台维护和管理以及数据库管理 　　　（１）M160人工台管理 　 　　　　　“160资料管理” 包括“人工台菜单管理” 、“信息资料管理” 、“168 号码对应的信息编号”以及“设定信息费率折扣” 、“缺省费率设置”五项。

　　　（２） M168自动信息管理 “168资料管理” 是对信息台各种节目进行的管理，包括“个人信箱资料管理” 、“企业分台管理” 、“专家热线设置” 、“有奖竞猜节目设置” 、“电话游戏平台设置” 、“股评信息管理”六项。